سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في scentsdesire، نرغب في أن يراجع العملاء طلباتهم بعد الاستلام وأن يتواصلوا معنا في حال وجود أي مشكلة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال قبل إتمام الطلب.
مدة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم
- غير مفتوح، حيثما ينطبق ذلك
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- داخل العبوة الأصلية
- مع جميع الملصقات، والبطاقات، والإكسسوارات المرفقة، إن وجدت
طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا أولاً:
البريد الإلكتروني: info@scentsdesire.com
رقم الهاتف: +966 54 009 8234
يرجى تضمين رقم الطلب، وبيانات التواصل، وسبب طلب الإرجاع.
قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون التواصل معنا أولاً.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
قد لا نتمكن أيضاً من قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التالفة بعد التسليم
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الإكسسوارات المرفقة
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء مدة الإرجاع البالغة 30 يوماً
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك بعد الاستلام. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
info@scentsdesire.com
يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة.
إذا تم تأكيد المشكلة، سنقدم حلاً مناسباً حسب الحالة، مثل الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح.
تكاليف الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة مبلغ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
الاستبدال
قد يكون الاستبدال متاحاً حسب توفر المنتج. لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
info@scentsdesire.com
وذلك خلال مدة الإرجاع البالغة 30 يوماً.
معلومات التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@scentsdesire.com
رقم الهاتف: +966 54 009 8234
العنوان: شارع الجدين، حي الدار البيضاء، الرياض، منطقة الرياض 14568، المملكة العربية السعودية
ساعات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً
بتوقيت السعودية / التوقيت العربي الرسمي (AST)