التعليمات
ما الذي تبيعه Ondasdeour؟
تقدم Ondasdeour منتجات عطرية، بما في ذلك العطور، وزيوت العطور، والكولونيا، ومجموعات مختارة من الروائح للعملاء داخل المملكة العربية السعودية.
أين يقع مقر Ondasdeour؟
يقع مقر Ondasdeour في المملكة العربية السعودية.
عنوان العمل:
الرياض، شارع الجدين، حي الدار البيضاء، الرمز البريدي 14567، المملكة العربية السعودية.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف:
البريد الإلكتروني: support@ondasdeour.com
رقم الهاتف: +966 54 182 1016
ما هي ساعات خدمة العملاء؟
ساعات الدعم لدينا هي:
من السبت إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً
المنطقة الزمنية: التوقيت العربي الرسمي (AST) / توقيت المملكة العربية السعودية
الطلبات
متى يكون وقت إغلاق الطلبات؟
وقت إغلاق الطلبات اليومي لدينا هو 5:00 مساءً بتوقيت السعودية / التوقيت العربي الرسمي (AST).
الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 5:00 مساءً، أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، أو في أيام العطل الرسمية، ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
كم تستغرق معالجة الطلب؟
مدة معالجة الطلب هي 1–2 يوم عمل.
تتم المعالجة من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
لا يمكننا ضمان إجراء التعديلات أو الإلغاء بعد بدء معالجة الطلب أو بعد شحنه.
الشحن
إلى أين تقومون بالشحن؟
نقوم حالياً بشحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
إجمالي مدة التوصيل المتوقعة هو 7–10 أيام عمل.
وتشمل:
- مدة المعالجة: 1–2 يوم عمل
- مدة الشحن: 6–8 أيام عمل
تُحتسب أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.
هل سأحصل على معلومات التتبع؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. إذا كانت معلومات التتبع متاحة، فسيتم تضمينها في رسالة البريد الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا كان عنوان الشحن غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
مع رقم الطلب وتفاصيل الشحن الصحيحة.
إذا كان الطلب قد تمت معالجته أو شحنه بالفعل، فقد لا نتمكن من تحديث العنوان.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما هي مدة الإرجاع؟
يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 30 يوماً بعد استلام الطلب.
ما الحالة المطلوبة للمنتج حتى يكون مؤهلاً للإرجاع؟
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح حيثما ينطبق ذلك، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، وداخل العبوة الأصلية.
هل يمكن إرجاع منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
كيف أطلب إرجاع منتج؟
يرجى التواصل معنا أولاً:
البريد الإلكتروني: support@ondasdeour.com
رقم الهاتف: +966 54 182 1016
يرجى تضمين رقم الطلب، وبيانات التواصل، وسبب طلب الإرجاع.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح.
المنتجات
هل صور المنتجات والأوصاف دقيقة؟
نسعى إلى تقديم عناوين منتجات واضحة، وأوصاف، وصور، وأحجام، وتفاصيل عطرية حيثما توفرت. قد تختلف عبوة المنتج أو مظهره قليلاً بسبب تحديثات المورد، أو اختلاف دفعات المنتج، أو إعدادات عرض الشاشة.
هل يمكنني طرح سؤال قبل الشراء؟
نعم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص معلومات المنتج قبل تقديم الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:
support@ondasdeour.com
أو
+966 54 182 1016
خلال ساعات الدعم.
المدفوعات
ما العملة المستخدمة لعرض الأسعار؟
تُعرض الأسعار بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
متى ستتم معالجة طلبي؟
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع ووفقاً لمدة المعالجة لدينا، وهي 1–2 يوم عمل.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
لأي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support@ondasdeour.com
رقم الهاتف: +966 54 182 1016
ساعات الدعم:
من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً
المنطقة الزمنية: التوقيت العربي الرسمي (AST) / توقيت المملكة العربية السعودية